Crescimento orientado por relacionamento: a agenda que voltou ao centro
-
AdNews
- 07 Apr, 2026
A principal causa do fracasso dos programas de CRM reside na falta de clareza estratégica, governança e disciplina de execução, em detrimento da priorização de plataformas antes da definição de proposta de valor de relacionamento. Empresas frequentemente se concentram em plataformas sem definir propostas de valor, o que leva a programas de fidelização desconectados da experiência, bases de dados subutilizadas e comunicação fragmentada. Com a maturidade das redes sociais e o fim do alcance orgânico como principal motor de crescimento, o primeiro-party data assume um papel central na estratégia. O CRM se torna uma infraestrutura estratégica para mídia e experiência, potencializando performance em redes sociais e impactando diretamente no negócio, com segmentação precisa, construção de audiências qualificadas e jornada omnichannel.
