CRM atualizado deixa de ser cadastro e vira motor de rentabilidade nos supermercados | SuperVarejo
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SuperVarejo - 09 Apr, 2026
O CRM passou de ser uma ferramenta operacional para um motor de rentabilidade em supermercados, permitindo entender o comportamento do consumidor individualmente e ajustar ofertas, comunicação e sortimento com precisão. A integração com programas de fidelidade, aplicativos e e-commerce amplia a visão do negócio, eliminando fragmentações na jornada do cliente e gerando insights sobre interações digitais e compras no ponto de venda. O CRM impulsiona o ticket médio, melhora a segmentação de campanhas, aumenta a eficiência promocional e otimiza o investimento em marketing. A inteligência artificial (IA) eleva o CRM a um novo patamar, permitindo antecipar comportamentos, identificar padrões e agir antes mesmo que o consumidor manifeste uma necessidade. Com IA, o varejista prevê picos de demanda, evita rupturas de estoque e ajusta a intensidade promocional com base na sensibilidade de cada cliente, evitando descontos desnecessários e protegendo margem.
