O erro que está sabotando a personalização da experiência do cliente
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Consumidor Moderno - 14 Apr, 2026
A personalização da experiência do cliente enfrenta um paradoxo: discurso e promessa vêm em contraste com a realidade fragmentada e genérica das interações. Dados mostram que clientes que vivenciam personalização em suas jornadas de compra têm maior probabilidade de pagar preços premium, mas também se sentem sobrecarregados com informações e menos propensos a comprar novamente. A falta de integração técnica e lógica de construção da experiência é o principal obstáculo para uma personalização eficaz. Para Simone Bervig, diretora de Marketing da MakeOne, a chave reside na transformação do CRM em um sistema de decisões em tempo real, capaz de interpretar dados ao longo da jornada e gerar interações relevantes. A Inteligência Artificial (IA) é fundamental nesse processo, permitindo que o CRM se torne um sistema vivo que aprende e orquestra experiências personalizadas. Com IA, a personalização se torna fluida, consistente e resolutiva, com foco em oferecer experiências significativas aos clientes. O CRM 360º, com IA, se torna o cérebro da experiência do cliente, garantindo um diferencial competitivo para as marcas. A MakeOne atua nesse campo, ajudando empresas a transformar seus CRMs em plataformas de orquestração, combinando integração, dados e IA para entregar personalização contextual em escala.
